Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e uso da plataforma ZapIA CRM, incluindo o site zapiacrm.com.br, o sistema app.zapiacrm.com.br e todos os serviços relacionados, operados pela ZapIA CRM Tecnologia CNPJ 37.892.972/0001-48 ("ZapIA", "nós").
Ao concluir o cadastro, acessar ou utilizar qualquer parte do serviço, o Cliente e seus Usuários declaram ter lido, compreendido e concordado com estes Termos e com nossa Política de Privacidade. O aceite no momento da criação da conta vale como manifestação inequívoca de concordância.
A ZapIA se reserva o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, com notificação prévia de 15 dias por e-mail para clientes ativos.
O ZapIA CRM é uma plataforma de tecnologia (SaaS — Software as a Service) que oferece:
A ZapIA pode adicionar, modificar ou descontinuar funcionalidades ao longo do tempo, buscando preservar as funções essenciais contratadas. O serviço é prestado via internet, sem fornecimento de software para instalação local. O acesso ocorre exclusivamente por navegador web ou via API.
Para utilizar o ZapIA CRM, é necessário criar uma conta empresarial com informações verídicas e atualizadas. O Cliente é responsável por:
O ZapIA CRM é licenciado exclusivamente para uso legítimo no atendimento ao cliente via WhatsApp:
É expressamente proibido:
Cobrança: Os planos são cobrados mensalmente via cartão de crédito, boleto bancário ou Pix, conforme a opção do Cliente. O processamento dos pagamentos é realizado pelo ASAAS (Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A.), nosso processador de pagamentos. A ZapIA não armazena os dados completos do cartão de crédito do Cliente, que são tratados diretamente pelo ASAAS conforme as normas de segurança aplicáveis.
Renovação automática: As assinaturas são renovadas automaticamente. O Cliente deve cancelar com pelo menos 7 dias de antecedência para evitar a cobrança do próximo ciclo.
Período de teste: O período de teste pode ser de 7 dias, a critério da ZapIA. Após o período, a cobrança começa automaticamente salvo cancelamento prévio.
Reembolso: Reembolsos são analisados caso a caso em até 7 dias após a cobrança, mediante solicitação justificada. Não são concedidos reembolsos por uso parcial do período pago.
Inadimplência: O não pagamento em até 10 dias após o vencimento sujeita a conta à suspensão. Após 30 dias, a conta pode ser encerrada com exclusão dos dados.
Reajuste de preços: A ZapIA pode reajustar os planos com notificação de 30 dias. O Cliente poderá cancelar sem multa caso não concorde com o novo valor.
Todo o código-fonte, design, marca, logotipo, interfaces, algoritmos e documentação do ZapIA CRM são de propriedade exclusiva da ZapIA CRM Tecnologia e protegidos pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/98).
O Cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar a plataforma exclusivamente para os fins previstos nestes Termos.
Os dados inseridos pelo Cliente (históricos, configurações, leads) permanecem de propriedade do Cliente. A ZapIA não reivindica propriedade sobre esses dados.
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos por referência.
Em relação aos dados pessoais dos leads e contatos (clientes finais do Cliente), o Cliente é o Controlador — é ele quem define as finalidades e os meios do tratamento. A ZapIA atua como Operadora, tratando esses dados exclusivamente conforme as instruções do Cliente e para os fins do serviço (art. 5º, VII, da LGPD).
A ZapIA é Controladora apenas dos dados de cadastro e uso dos próprios Usuários/operadores do Cliente (login, registros de acesso) e dos dados de faturamento, na medida necessária para prestar e cobrar o serviço.
Responsabilidade do Cliente (Controlador) pela base legal: cabe ao Cliente obter e manter as bases legais adequadas (LGPD, arts. 7º e 11) para coletar e tratar os dados de seus contatos, fornecer os avisos de privacidade aos titulares e responder pela licitude das finalidades. O ZapIA disponibiliza ferramentas para que o Cliente solicite o consentimento dos leads (por exemplo, o envio de termo de consentimento ao receber um novo lead), mas a obtenção e a guarda dessa base legal são de responsabilidade do Cliente.
A ZapIA, como Operadora, fornece esses mecanismos e os executa sob instrução do Cliente, não sendo responsável pela definição das finalidades nem pela obtenção da base legal correspondente. As cláusulas específicas de tratamento de dados pelo Operador constam da seção seguinte.
Esta seção constitui o Acordo de Tratamento de Dados Pessoais (DPA) entre o Cliente (Controlador) e a ZapIA (Operadora), nos termos da LGPD, e aplica-se ao tratamento dos dados pessoais dos leads e contatos realizado por conta do Cliente.
9.1. Objeto, natureza e finalidade. A ZapIA trata os dados pessoais fornecidos ou gerados na plataforma com a finalidade de prestar os serviços descritos na seção 2 (atendimento via WhatsApp, gestão de leads, IA, agendamento, campanhas e funções correlatas). A natureza do tratamento inclui coleta, armazenamento, organização, uso e eliminação, conforme as instruções do Cliente.
9.2. Atuação conforme instruções. A ZapIA tratará os dados pessoais somente conforme as instruções documentadas do Cliente e o disposto nestes Termos (art. 39 da LGPD). Caso uma instrução do Cliente possa violar a LGPD, a ZapIA poderá informá-lo e suspender a execução da instrução.
9.3. Suboperadores autorizados. O Cliente autoriza expressamente a ZapIA a contratar suboperadores para a prestação do serviço. Os suboperadores atualmente utilizados são:
| Suboperador | Finalidade |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business / Cloud API) | Envio e recebimento de mensagens no WhatsApp |
| Meta Platforms (Conversions API / Pixel) | Mensuração e otimização de anúncios, quando ativado pelo Cliente |
| Google (Gemini) | Geração de respostas e análises por inteligência artificial |
| Google Calendar / Google Meet | Agendamento de compromissos e reuniões |
| Calendly | Agendamento de compromissos |
| Oracle Cloud | Hospedagem e infraestrutura da aplicação e do banco de dados |
| Cloudflare (R2) | Armazenamento e entrega de mídias das conversas (CDN) |
| Resend | Envio de e-mails transacionais |
| ASAAS | Processamento de pagamentos e faturamento |
9.3.1. Transferência internacional. Parte dos suboperadores listados acima trata dados pessoais fora do Brasil (notadamente nos Estados Unidos). Tais transferências observam as salvaguardas previstas nos Arts. 33 a 36 da LGPD — cláusulas-padrão contratuais e/ou adendos de proteção de dados (DPAs) dos fornecedores —, conforme detalhado na Política de Privacidade.
9.4. Notificação de novos suboperadores. A ZapIA poderá incluir ou substituir suboperadores, notificando o Cliente com antecedência razoável (por e-mail e/ou atualização desta lista). O Cliente poderá se opor por motivo legítimo relacionado à proteção de dados; não havendo solução, poderá rescindir o contrato sem multa.
9.5. Segurança. A ZapIA adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração ou difusão indevidas (art. 46 da LGPD), incluindo controle de acesso, criptografia de dados sensíveis e segregação por cliente (isolamento multi-tenant).
9.6. Notificação de incidentes. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a ZapIA comunicará o Cliente em prazo razoável após tomar conhecimento, com as informações disponíveis, para que o Cliente, na qualidade de Controlador, avalie a comunicação à ANPD e aos titulares (arts. 48 e 50 da LGPD).
9.7. Auxílio a titulares e à autoridade. A ZapIA auxiliará o Cliente, na medida do tecnicamente possível, no atendimento a requisições de titulares (acesso, correção, eliminação, portabilidade) e a solicitações da ANPD relativas aos dados tratados na plataforma.
9.8. Eliminação ao término. Encerrado o contrato, a ZapIA disponibilizará os dados para exportação pelo prazo previsto na seção 13 e, em seguida, eliminará os dados pessoais tratados por conta do Cliente, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei (art. 16 da LGPD), como os registros de conexão/acesso e os logs de auditoria.
O site institucional (zapiacrm.com.br) utiliza cookies e tecnologias semelhantes, que se dividem em duas categorias:
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— finalidade de análise de audiência e uso do site (páginas visitadas, origem do tráfego). Coleta, entre
outros, endereço IP e dados de navegação.1241757181418118)
— finalidade de marketing e mensuração de campanhas da Meta (Facebook/Instagram), incluindo remarketing.
Coleta, entre outros, endereço IP, dados de navegação e eventos de visita.Como recusar. Enquanto disponibilizamos um aviso de cookies dedicado, o usuário pode controlar ou bloquear esses cookies pelas configurações do seu navegador e por mecanismos de exclusão dos provedores, como o complemento de desativação do Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout) e as configurações de anúncios da Meta (facebook.com/settings?tab=ads).
A ZapIA emprega esforços razoáveis para manter a plataforma disponível 24h por dia, 7 dias por semana, com meta de disponibilidade de 99,5% ao mês. Trata-se de uma meta de empenho, e não de garantia absoluta de funcionamento ininterrupto.
No cálculo da disponibilidade não são consideradas indisponibilidades decorrentes de:
Na máxima extensão permitida pela lei, a ZapIA não se responsabiliza por:
A responsabilidade total da ZapIA, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses de assinatura.
12.1. Indenização pelo Cliente. O Cliente concorda em indenizar e manter a ZapIA isenta de quaisquer reclamações, perdas, multas ou despesas (incluindo honorários advocatícios) que terceiros, titulares de dados ou a ANPD venham a imputar à ZapIA em razão do uso indevido da plataforma pelo Cliente — notadamente o envio de mensagens sem base legal adequada, conteúdo ilícito ou enganoso, a ativação de integrações publicitárias (CAPI) ou a coleta de dados sensíveis sem o consentimento exigido, ou qualquer violação destes Termos, da Política de Privacidade ou da legislação aplicável (incluindo a LGPD).
Estes Termos entram em vigor na data do cadastro do Cliente e permanecem válidos enquanto a conta estiver ativa.
O Cliente pode cancelar a conta a qualquer momento pelo painel ou por e-mail, sem multa, observando o prazo de 7 dias para evitar a próxima cobrança.
A ZapIA pode rescindir ou suspender o acesso em caso de: violação grave destes Termos, inadimplência superior a 30 dias, uso que coloque em risco a infraestrutura ou outros clientes, ou solicitação de autoridade judicial.
Durante a vigência, os dados são retidos conforme a finalidade e a configuração definida pelo Cliente (Controlador) — por exemplo, dados de leads por até cerca de 24 meses e mensagens por até cerca de 12 meses após o último contato, prazos configuráveis pelo Cliente. Os detalhes de retenção e eliminação constam da Política de Privacidade.
Estes Termos são regidos e interpretados pela legislação da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código Civil, LGPD e Marco Civil da Internet.
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Antes de qualquer medida judicial, as partes se comprometem a tentar resolver a disputa amigavelmente no prazo de 30 dias.
ZapIA CRM Tecnologia — CNPJ
37.892.972/0001-48
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Jurídico: [email protected]
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Samuel Mendes —
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