delete_foreverDocumento Legal

Instruções para Exclusão de Dados

Última atualização: Maio de 2026
Versão 2.0
LGPD · GDPR
listÍndice
  1. Para Clientes (empresas com conta ativa)
  2. Para Usuários Finais (contatos via WhatsApp)
  3. O que é excluído
  4. O que pode ser retido por obrigação legal
  5. Contato
Resumo simples: Esta página descreve como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela ZapIA CRM, em cumprimento à LGPD (Art. 18) e ao GDPR (Art. 17). Existem dois perfis de solicitante: clientes com conta ativa na plataforma (empresas) e usuários finais que conversaram com um de nossos clientes via WhatsApp.

1Para Clientes Empresas com conta ativa

mailOpção 1 — Solicitação ao Encarregado (recomendado)

Envie um e-mail para [email protected] com:

  • Assunto: Exclusão de dados — [seu CNPJ]
  • CNPJ da conta
  • E-mail cadastrado

Para sua segurança, confirmamos a sua identidade antes de excluir — a solicitação deve partir do e-mail cadastrado na conta (ou validamos a titularidade por outro meio). Isso evita exclusões indevidas por terceiros.

dashboardOpção 2 — Pelo painel (em breve)

Estamos disponibilizando a exclusão e o encerramento de conta diretamente no painel (app.zapiacrm.com.br, nas Configurações da conta). Enquanto essa opção não está ativa, a Opção 1 (e-mail) é o canal oficial e tem o mesmo efeito.

schedule Prazo de exclusão: até 30 dias após confirmação da solicitação.

2Para Usuários Finais Contatos via WhatsApp

A ZapIA CRM processa os seus dados em nome do Cliente com quem você conversou. Portanto, o fluxo correto é:

looks_onePrimeiro — contato direto com o Cliente

Entre em contato diretamente com o Cliente (a empresa com quem você conversou via WhatsApp) e solicite a exclusão dos seus dados. Esse é o canal mais rápido, pois é o Cliente que controla os dados do atendimento.

looks_twoSe o Cliente não responder em 15 dias

Ou se você não conseguir identificar o Cliente, envie e-mail para [email protected] com:

  • Assunto: Exclusão de dados — Usuário Final
  • Seu número de telefone (usado na conversa)
  • Se possível, o nome da empresa com quem você conversou

Para confirmar que os dados são seus e evitar exclusões indevidas, podemos validar a titularidade do número de WhatsApp informado.

looks_3Nós encaminhamos e/ou executamos

Encaminharemos a solicitação ao Cliente responsável e/ou realizaremos a exclusão diretamente quando for cabível.

verified Prazo: até 30 dias após confirmação, com notificação por e-mail ao final do processo.

3O que é excluído

4O que pode ser retido por obrigação legal

Tipo de dadoPrazo mínimoFundamento
Logs de acesso/conexão6 mesesMarco Civil da Internet — Lei 12.965/2014 (art. 15)
Logs de auditoria de tratamento5 anosAccountability — LGPD Art. 37
Dados fiscais e contábeis5 anosLegislação tributária
Dados sob ordem judicialConforme a ordemDeterminação do Poder Judiciário

Após o prazo legal, os dados são definitivamente excluídos ou anonimizados de forma irreversível.

gavel Esta retenção cumpre obrigações legais específicas e não é utilizada para nenhuma outra finalidade comercial ou de marketing.

5Contato

support_agent

Canal Oficial para Exclusão de Dados

ZapIA CRM Tecnologia — CNPJ 37.892.972/0001-48
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Samuel Mendes
E-mail: [email protected]
Assunto: Exclusão de dados
Prazo: resposta inicial em até 15 dias úteis · conclusão da exclusão em até 30 dias

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